Rückgabe und Erstattungsrichtlinie
Bei Winterberg ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig. Wir verstehen jedoch, dass in manchen Fällen eine Rückgabe notwendig sein kann. Produkte können gegen Rückerstattung, Gutschrift oder Umtausch zurückgegeben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch.
Rückgaberecht
Sie können unbenutzte Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum in ihrer Originalverpackung und im gleichen Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, zurücksenden.
So funktioniert die Rückgabe
Falls Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
info@winterberg-deutschland.com
Wir bitten Sie um folgende Angaben:
- Die Bestellnummer
- Der detaillierte Grund für die Rückgabe
- Alle relevanten Fotos
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt ausschließlich der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. defektes Produkt oder falscher Artikel).
Da wir mit Lieferanten und Lagern im Ausland zusammenarbeiten, können die Kosten für Rücksendungen höher sein als die Kosten für Inlandsversand. Diese Kosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.
Rücksendegenehmigung (RMA)
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Anweisungen, die Sie für den Abschluss des Vorgangs benötigen.
Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
Die Übermittlung der Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Rücksendung ist ein wesentlicher Bestandteil des Verfahrens.
Beschädigte oder falsche Produkte
Falls Sie ein beschädigtes, defektes oder anderes Produkt als das von Ihnen bestellte erhalten (z. B. in Farbe oder Größe), senden wir Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel zu.
Rückgabe eines defekten Produkts
Wir bitten Sie, das unbenutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzusenden .
Sobald wir das Produkt erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen einen Ersatzartikel oder, falls Sie dies wünschen, eine Gutschrift für unseren Shop.
Änderungen
Umtauschanfragen werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Der Umtausch ist nur gegen ein Produkt gleichen Wertes möglich.
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die:
- Abgenutzt
- Waschen Sie sich
- Verwendet oder behandelt
Ausnahmen gelten bei fehlerhaften oder irrtümlich gelieferten Produkten.
Rückerstattungsverfahren
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts werden wir die angeforderte Rückerstattung oder den Umtausch bearbeiten.
Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, und es kann einige Werktage dauern, bis sie auf dem Konto des Kunden erscheinen.